Portal de Dúvidas

Caso você tenha recebido uma ordem de pagamento em nosso nome através de um terceiro, sem ter conhecimento da destinação de seu dinheiro, pedimos que contate o nosso departamento de atendimento e nos envie o máximo de informações possíveis (número do CPF ou CNPJ, o boleto recebido), para que possamos realizar uma investigação interna.

Esclarecemos que nem nós nem os nossos parceiros fazemos contato ou envio de boletos bancários por meio do aplicativo WhatsApp ou similares. Desta forma, NÃO efetue nenhum pagamento originário destes meios de comunicação.

Não. A SmartFastPay não recebe pagamentos de pessoa jurídica. Se porventura você realizou um pagamento através de um CNPJ, deverá comunicar o site parceiro em que realizou a compra informando os dados (Nome, CNPJ, montante e data da compra) e solicitar o reembolso. (taxas de reembolso poderão ser aplicadas)

Primeiro, confira o recibo de pagamento que você recebeu e confirme que não se trata de um comprovante de agendamento.

Se o valor do pagamento foi descontado da conta bancária, mas mesmo assim o pagamento não se confirmou, dependendo do site parceiro em que fez a compra você deverá entrar em contato com o suporte informando o ocorrido, ou fale com a gente através do nosso canal de atendimento, enviando o comprovante deste pagamento juntamente com as informações de cadastro da sua conta no site da compra (Nome e CPF). Lembramos que para cada método de pagamento o tempo de processamento pode variar. Se preferir pode utilizar o WhatsApp - +55 47 9 96422689. / e-mail hi@smartfastpay.com

Não. Não é necessário ter um cadastro conosco. A solicitação de reembolso deve ser feita diretamente através da página do site parceiro. Se o site aprovar o seu pedido, eles se comunicarão diretamente com a SmartFastPay para processar seu saque.

Todas as informações da conta bancária, Pix ou outro método de levantamento devem ser fornecidas corretamente e sem caracteres especiais. Lembramos que o pedido de saque pode levar até 5 dias úteis para ser finalizado.

Sempre transfira o valor exato da sua solicitação. Se for transferido um valor diferente, o depósito não poderá ser efetivado pelo nosso sistema automaticamente.

Se o depósito não for concluído, deverá o cliente entrar em contato com o site de sua comprar e informar que realizou um valor diferente de sua solicitação, para que ou haja o reembolso ou a liberação de crédito. (taxas de reembolso poderão ser aplicadas)

O prazo de resposta por e-mail é de até 2 dias úteis. Pedimos que no contato inicial o cliente já nos envie uma descrição completa da sua dúvida ou problema, juntamente com os dados da conta (e-mail, CPF) e o comprovante de pagamento.

Você também pode entrar em contato pelo WhatsApp +55 47 9 96422689

O prazo de processamento dos pagamentos pode variar de acordo com o método de pagamento utilizado.

Nós não temos autonomia no prazo de processamento já que dependemos da liquidação/confirmação do banco. Quando recebemos a confirmação do pagamento do banco, a transação é automaticamente aprovada e o crédito é enviado ao site da compra.

Caso o tempo indicado de processamento tenha ultrapassado o prazo previsto, pedimos que entre em contato com o site da compra enviando o comprovante de pagamento.

• PIX: Instantâneo ou até 11 minutos
• Boleto Tradicional: Entre 24h a 72h
• Cartão de crédito: Instantâneo
• Cartão de débito: Instantâneo
• Transferência Bancária TED: Caso sejam feitas dentro do horário de atividades, as transferências TED podem levar até 2 hora para serem identificadas pelo banco recebedor e compensadas na conta do seu contato. No entanto, caso as transferências sejam feitas fora do horário ou em finais de semana, elas serão agendadas para o próximo período útil.
• Transferência Bancária DOC: opção transferências de um banco para outro, quando realizada até as 21h59 de um dia útil, a operação é compensada no dia útil seguinte. Após este horário e aos finais de semana e feriados, o crédito entra apenas no segundo dia útil.